Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika Nomor 10/PER/M.KOMINFO/4/2008 Tahun 2008

(-)

Peraturan ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan jasa teleponi dasar pada jaringan tetap sambungan langsung jarak jauh dengan menetapkan parameter standar kualitas pelayanan dan tolok ukurnya. Penyelenggara jasa teleponi dasar diwajibkan memenuhi standar kualitas pelayanan dan membuat Service Level Agreement (SLA) dengan penyelenggara lain untuk menjamin pemenuhan standar tersebut. Standar yang diatur meliputi kinerja tagihan, penanganan keluhan umum pelanggan, tingkat laporan gangguan layanan, kecepatan jawab operator, panggilan terputus dalam dan antar jaringan, serta post dialing delay. Penyelenggara jasa juga diwajibkan melaporkan pencapaian standar kualitas pelayanan kepada BRTI dan mempublikasikannya secara berkala.

1. Dengan berlakunya Peraturan Menteri ini, maka kinerja layanan dan kinerja jaringan yang tercantum dalam setiap izin penyelenggaraan jasa teleponi dasar pada jaringan tetap sambungan langsung jarak jauh dinyatakan tidak berlaku dan wajib mengacu pada standar kualitas pelayanan yang diatur dalam ketentuan Peraturan Menteri ini.

1. Setiap penyelenggara jasa yang tidak memenuhi ketentuan standar kualitas pelayanan dikenakan sanksi denda sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku. 2. Sanksi denda tidak menghilangkan kewajiban penyelenggara jasa untuk memberikan kompensasi terhadap kerugian yang dialami oleh pelanggan.