Peraturan Menteri Perhubungan Nomor 102 Tahun 2016

Latar Belakang dan Tujuan: Peraturan ini disusun untuk menetapkan standar pelayanan di Kantor Unit Penyelenggara Bandar Udara Djalaluddin Gorontalo, guna meningkatkan mutu dan kualitas pelayanan di bidang jasa kebandarudaraan dan jasa terkait bandar udara. Tujuannya adalah untuk memberikan kepastian dan meningkatkan kualitas pelayanan dengan berorientasi pada kepuasan pelanggan, serta memastikan keselamatan dan keamanan penerbangan.

Ketentuan Substansial: Peraturan ini mengatur berbagai aspek pelayanan di Bandar Udara Djalaluddin Gorontalo, termasuk proses keberangkatan dan kedatangan penumpang, pelayanan jasa pendaratan, penempatan dan penyimpanan pesawat udara, serta penggunaan fasilitas bandar udara di luar jam operasi. Standar pelayanan ini mencakup komponen seperti dasar hukum, persyaratan, sistem dan prosedur, jangka waktu penyelesaian, biaya, produk pelayanan, sarana dan prasarana, kompetensi pelaksana, pengawasan internal, penanganan pengaduan, jumlah pelaksana, jaminan pelayanan, dan evaluasi kinerja pelaksana.