Peraturan Menteri Pemberdayaan Perempuan Dan Perlindungan Anak Nomor 5 Tahun 2024

(-)

Peraturan Menteri ini mengatur tentang Standar Pelayanan di lingkungan Kementerian Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak. Latar belakang peraturan ini adalah untuk mewujudkan pelayanan publik yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau, dan terukur. Tujuan dari peraturan ini adalah untuk memberikan pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan.

Ketentuan substansial dalam peraturan ini mencakup:

1. Penggunaan Standar Pelayanan sebagai pedoman penilaian kualitas dan kinerja pelayanan.
2. Penerapan Standar Pelayanan pada jenis pelayanan konsultasi, audiensi, penyediaan narasumber, pengaduan Pelayanan Publik, informasi dan dokumentasi, perpustakaan, penanganan bagi anak yang memerlukan perlindungan khusus, dan penanganan perempuan korban kekerasan.
3. Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses penyampaian layanan (persyaratan, sistem, mekanisme, prosedur, jangka waktu pelayanan, biaya/tarif, produk pelayanan, dan penanganan pengaduan) dan proses pengelolaan pelayanan (dasar hukum, sarana dan prasarana, kompetensi pelaksana, pengawasan internal, jumlah pelaksana, jaminan pelayanan, jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan, dan evaluasi kinerja pelaksana).
4. Penetapan tanggung jawab jenis pelayanan kepada pejabat pimpinan tinggi madya dan pratama terkait.

(-)

(-)