Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 13 Tahun 2017

Peraturan Menteri Kesehatan ini mengatur tentang penanganan pengaduan masyarakat terpadu di lingkungan Kementerian Kesehatan. Tujuannya adalah untuk mewujudkan penanganan pengaduan yang cepat, tepat, dan dapat dipertanggungjawabkan, serta meningkatkan kualitas pelayanan publik. Pengaduan dikelompokkan menjadi pengaduan berkadar pengawasan (indikasi penyimpangan oleh aparatur Kementerian Kesehatan yang berpotensi merugikan masyarakat atau negara) dan pengaduan tidak berkadar pengawasan (sumbang saran, kritik konstruktif). Masyarakat dapat menyampaikan pengaduan secara langsung, tertulis, melalui media elektronik, atau media cetak. Tim Penanganan Pengaduan Masyarakat Terpadu dibentuk di tingkat Kementerian dan Unit Eselon I untuk menangani pengaduan. Penanganan meliputi pencatatan, penelaahan, penanganan lebih lanjut (klarifikasi atau penyaluran), pelaporan, dan pengarsipan. Pedoman penanganan pengaduan terpadu tercantum dalam Lampiran Peraturan Menteri ini.