Peraturan Arsip Nasional Republik Indonesia Nomor 11 Tahun 2019

(-)

Peraturan Arsip Nasional Republik Indonesia Nomor 11 Tahun 2019 ini mengatur tentang Standar Pelayanan Sistem Informasi Kearsipan Nasional (SIKN) dan Jaringan Informasi Kearsipan Nasional (JIKN) di lingkungan Arsip Nasional Republik Indonesia (ANRI). Latar belakang ditetapkannya peraturan ini adalah untuk melaksanakan ketentuan Pasal 20 ayat (1) Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

Tujuan dari peraturan ini adalah untuk memberikan pedoman penyelenggaraan pelayanan JIKN serta acuan penilaian kualitas pelayanan tersebut, sebagai kewajiban dan komitmen ANRI dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau, dan terukur.

Ketentuan substansial dalam peraturan ini mencakup:

1. Jenis pelayanan SIKN dan JIKN, yang terdiri dari: pelayanan konsultasi SIKN dan JIKN; pelayanan informasi kearsipan nasional secara daring; pelayanan magang SIKN dan JIKN; dan pelayanan helpdesk SIKN dan JIKN.
2. Komponen standar pelayanan SIKN dan JIKN, yang terdiri dari proses penyampaian pelayanan dan proses pengelolaan pelayanan. Proses penyampaian pelayanan meliputi persyaratan, prosedur, jangka waktu pelayanan, biaya/tarif, produk pelayanan, dan penanganan pengaduan. Proses pengelolaan pelayanan meliputi dasar hukum, prasarana dan sarana, kompetensi pelaksana, pengawasan internal, jumlah pelaksana, jaminan pelayanan, jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan, dan evaluasi kinerja pelaksana.

Peraturan ini juga mengatur mengenai maklumat pelayanan dan moto pelayanan, serta detail persyaratan, prosedur, jangka waktu, biaya, dan produk pelayanan untuk masing-masing jenis pelayanan SIKN dan JIKN.

(-)

(-)